合肥市第一人民医院

实现护理工作“三贴近”

    合肥市第一人民医院高度重视优质护理服务工作，在扎实落实责任制整体护理的过程中，不断丰富和拓展护理内涵，受到患者的普遍欢迎，努力实现护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。该院在卫生部对全国77家医院开展的优质护理服务第三方患者满意度调查中，获得了全国第一名的优异成绩。

      一是贴近患者，实行病区责任小组包干制。该院每个病区均做到包床到护、责任到人。根据病情轻重，每名护士分管6-8位患者，对所负责患者提供整体连续的护理服务。同时，建立患者床头“重点护理提示牌”及当班责任护士“姓名卡”，在做到护士责任到人的同时，患者及家属也充分了解分管床位的护士，遇到问题能够及时与责任护士沟通。

     二是贴近临床，建立移动式护士工作站。移动式护士工作站不仅仅是要求将护士站前移至每组病房，方便护士观察病情与开展治疗护理工作，而且更注重护士深入到病房中，在患者身边及时完成护理工作，有助于护士及时发现患者心理和病情变化，使护理工作更加细致，有效减少“红灯”呼叫次数，及时满足患者需求。与以前相比，患者明显感觉到了护士对自己的关心和照顾，同时，也方便了患者家属与医护人员之间的沟通，减少了矛盾纠纷，护士也由衷增加了一份责任感。

      三是贴近社会，探索“医养结合”护理服务新模式。在开展住院空巢老人围手术期全程托护课题研究的基础上，该院开设了为老年患者及慢性病患者提供集医疗、护理、康复、保健、健康教育和养老于一体的“长期照护病房”。为确保长期照护病房的顺利运行，护理部广泛调研，借鉴国内相关医疗机构的经验，结合不同老人的情况，为其提供个性化的护理服务和生活照顾，探索出具有该院特色的“医养结合”全新模式。此病房的建立，受到了合肥市民的广泛关注和欢迎，自开诊以来共接收200多名患者，现开放床位150张，床位使用率达95%以上。