近年来，福建中医药大学附属人民医院以发挥中医药特色为突破口，激发广大职工优化服务、提升质量、改进医德医风——

情系患者 创人民满意医院

本报记者 谭欣

中国中医药报

　　福建中医药大学附属人民医院以“情系患者、爱在行动”的服务理念，切身从患者利益出发，努力创建人民满意的好医院。

　　优化诊疗服务，缓解百姓就医难

　　该院从三方面入手，以群众就医体验为切入点，为百姓解决了就医难的问题。

　　缩短诊疗外等候时间。该院借助媒体等搭建预约平台，在以电话、现场、网络等原有预约方式基础上，率先推行医师工作站预约、住院预约、出院病人结账预约，患者就诊后可与医师预约下次就诊。在全省率先推行社会保障卡电子钱包支付功能，引进了报告单查询与打印自助系统，设立了医保自助查询、费用自助查询平台，缩短了患者医疗外等候时间。

　　增加门诊接诊量。通过增加出诊医师人次、延长门诊时间、实行无假日门诊、开展夜诊服务等措施，提高了门诊服务能力；门诊窗口科室实行弹性工作制，如药房、检验科、收费处、导诊台、B超室等主动延长工作时间、实行弹性排班。

　　推行文明服务。开展“加强文明形象建设”、“员工职业风采大赛”等活动，引导员工做文明礼仪先行者；成立了一支300余人的志愿服务队，提供导诊分流、健康咨询等服务；举办百姓中医大讲堂、健康养生操课堂，开设“夏季养生茶志愿服务点”，为患者提供实实在在的便民惠民服务。

　　提高医疗质量，守护百姓健康

　　开展优势病种和临床路径管理。目前该院共有33个病种试行优势病种管理模式、10个病种试行临床路径管理、6个病种试行中医临床路径管理，住院费用和天数实现了双下降。如，咳喘（支气管肺炎）、疝气（腹股沟疝）平均住院费用分别下降了15.7%、24.6%，平均住院天数分别下降了1.5天、2天。

　　帮扶基层提高中医服务能力。医院以省级社区康复试点为平台，帮助平潭县中医院开展“三伏灸”等中医特色诊疗服务，接诊“三伏灸”患者736人次。

　　积极开展中医诊疗技术项目，鼓励临床采用非药物中医治疗方法。同时通过配置中医治疗车，强化中医诊疗技术操作培训、考核，有效提高了非药物中医治疗比例，满足了人民群众对传统特色疗法的需求。

　　改进医德医风，构建和谐医患关系

　　引导员工牢固树立“以病人为中心”的服务理念。培养和树立一批先进典型。在省属医院率先试点，开展患者心目中的“好医生”、“好护士”、“好药师”评选活动；推荐中医专家作为中国文明网、福建文明风网“身边敬业奉献好人”候选人，以先进典型的导向作用引导广大医务人员进一步树立良好的医德医风。

　　此外，通过群众评议、满意度测评、病人工休座谈会、行风查房、病人电话回访、设立意见箱、基层大走访、网络等多种渠道，广泛征求群众意见和建议，改进工作作风，提升服务质量。