甘肃省中医院十项便民服务措施惠百姓

来源：甘肃新闻网

　　甘肃新闻网兰州4月11日电 (通讯员 郑访江 周晟)在深入开展第二批党的群众路线教育实践活动之际，甘肃省中医院紧紧围绕“为民、务实、清廉”的活动主题，推出十项便民服务措施，切实做到问需于民、服务于民、实惠于民。

　　改变服务理念。将原“以病人为中心、为病人着想、为病人分忧”为主题的中医药服务进社区活动扩展为“以百姓健康为中心、为百姓着想、为百姓分忧”为主的养生保健知识宣教普及活动。

　　改变服务模式。医院与所在地兰州市七里河区12家社区卫生服务中心建立双向转诊机制，并挂牌“甘肃省中医院专家医疗协作点”或“甘肃省中医院双向转诊协作单位”，安排知名中医药专家每周进社区坐诊，同时组建“硕士研究生志愿者服务队”入户诊治，让老百姓在家门口感受到“三甲医院”的中医药健康服务。

　　改变导医模式。改变导医传统工作时间，根据医生出诊情况随时调整，做到陪诊至最后一位患者；在门诊各楼层增设轮椅服务组，主动帮扶年老、行动不便的患者就诊；增设身高体重秤、爱心针线盒、老花镜，全方位为患者提供便利；为外地患者邮寄医院自制中药制剂，解决兰外患者买药路远之急；发放“绿色健康卡”，方便患者就医。

　　改变管理模式。将门诊原一体化管理改为分层化管理，开展二责三评活动：首问负责制、设立导医主管分层管理责任制，每月评选“服务之星”、“青年文明岗”、“全勤优秀个人”。

　　改变作息制度。全面实行知名专家周六、周日及法定节假日全天候诊，夜间门急诊，方便患者就诊。

　　改变宣传模式。医院通过开通新浪、腾讯微博、手机飞信、微信，在门诊大厅、门头LED显示屏及各楼层电视视频，随时播放医院医疗动态，扩大医院的社会影响力。

　　改变医患沟通。医患沟通从被动受理改为主动协调，在门诊大厅设立患者投诉接待处，及时处理解决患者投诉，各楼层增设意见箱，接受广大患者监督，每月现场发放患者满意度调查表，促进医患关系和谐发展。

　　改变就医环境。在门诊及住院部摆放绿色植物，将传统诊疗环境营造为温馨、优雅、舒适、轻松的人性化氛围。在候诊区域摆放报刊架，为患者提供健康宣教资料、院报、门诊就医指南等。

　　改变预约挂号。开通12320服务热线、网上预约、手机预约、现场预约、电话预约服务。为患者提供预约、咨询、健康宣教、医生出诊时间变更提示等落地服务，减少患者盲目就医，缩短挂号、交费、排队等候时间，增加就诊时间。

　　改变诊疗模式。将医生转换为教练员角色，门诊部增设“中医大讲堂”、慢病门诊，为患者建立健康档案，电话跟踪随访，动态监测患者病情，适时、有效地为患者做健康指导。试行危重症患者先就诊后付费就医绿色通道。

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