老年顾客嫌吵，药店该不该放背景音乐？

中国医药报

　　小马的药店毗邻大学校园，来药店购药的很多都是该校的学生。上个月药店装修，小马特意让装修师傅在吊棚内安装了音响设备，以便为顾客播放歌曲。一个月来，学生顾客明显增多，他们都夸药店播放的歌曲够时尚，有的学生买完药品还要欣赏一会儿歌曲才离开，药店俨然成了学生休息减压的好场所。不过，很多老年顾客却对此事非常反感，称“太闹腾”、“心脏受不了”，药店也损失了一部分老年顾客。如果您是小马，还会继续播放背景音乐吗？

　　合适的选择才重要 播放音乐也要适可而止

　　江苏省泗阳县食品药品监管局　周相文

　　药店播放背景音乐，好处是多方面的：一是活跃药店的气氛，让员工轻松工作；二是扩大药店的影响力，路人听到音乐后，会不由自主地注意药店；三是增加药店的人气，播放音乐能够吸引更多的客户。但是如果整天不间断地播放，音量很大，就会让人生厌，所以要适可而止，平时声音小一些，有老年顾客时，可以停止播放。

　　调查顾客的好恶

　　河南省滑县食品药品监管局　高长智

　　小马的药店在音乐播放的时间及音乐的选择上应该有所变化。学生购药时间基本都在放学以后，这段时间可以放一些学生喜欢听的音乐，其他时间放些老年顾客喜欢听的，尽量照顾到不同年龄段顾客的需求，既增加药店营业时的气氛，又能够增加顾客量。甚至可以向一些顾客，特别是一些经常购药的老年顾客征求意见，了解他们喜欢的音乐，然后有选择性地进行播放。小马如果能够积极调查顾客的好恶，然后根据实际情况调整音乐播出的时间及内容，应该会有更好的效果。

　　分时段播放不同音乐

　　福建省光泽县食品药品监管局　肖自垛

　　药店要提高销售额，不仅要提高门店的硬件配备水平和提高员工的专业技能，还要给顾客提供更多的人文关怀。小马根据周围环境来设置背景音乐，本身并没有错，但也不能一味地迎合学生顾客，还应照顾老年顾客。在老年顾客较多、学生顾客少的时候，应播放比较柔和且节奏较慢的音乐，慢节奏的音乐能够使人放松、沉静，可以使人静下心来轻松购物；反之，在学生顾客多、老年顾客少的时候，不妨播放时尚和节奏快的音乐。这样，既保住学生顾客，又不影响老年顾客购药。