近九成患者满意优质护理服务

卫生部要求建立推进优质护理长效机制

    健康报讯  记者韩  璐  通讯员叶  霖日前从卫生部获悉，由卫生部委托中国医院协会对全国77所开展优质护理服务的医院进行的出院患者电话回访显示，患者对优质护理服务总体满意度为88.97%。其中，有30所医院的满意度达到90%以上；患者对护士的技术、责任心、服务态度以及提供帮助及时性的满意度都分别超过9.2分（满分10分）；开展优质护理的医院、病房，患者投诉显著减少。

　　去年年初，卫生部在全国卫生系统启动“优质护理服务示范工程”活动。截至今年5月底，全国31个省（区、市）及新疆生产建设兵团共有1332所三级医院和3910所二级医院开展了优质护理服务。在卫生部110所重点联系医院中，有108所在半数以上病房开展了优质护理服务。大多数医院已经实施了责任制整体护理，并能根据患者特点，提供有针对性的健康教育、康复指导和心理护理等服务。利用推进优质护理服务的契机，许多医院加大护士配备力度，充实临床一线护士数量。我国医院医护比由2005年的10.97提高到2010年的11.16，医护比例倒置现象正逐步得到扭转。

　　卫生部要求，各级各类医院在改革临床护理模式的同时，要逐步建立符合护理专业特点的人事管理制度，探索实施护士的岗位管理，根据临床护理工作需要设置护理岗位，明确岗位职责和岗位条件，在此基础上建立和完善绩效考核制度，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为考核重点，充分调动广大护士积极性，建立持续推进优质护理服务的长效机制。