南京市中西医结合医院

行政管理督查 “望闻问切”成效显 

 
 
 
　　中国中医药报讯  （通讯员杨  璞  侯晓云）江苏省南京市中西医结合医院自7月初建立以院领导亲自带队，各督查小组秘书具体负责的医院行政管理督查制度以来，每周不少于三次对医院各项服务抽查，发现问题，及时整改，有力地提升了医院整体服务水平。

　　一是“望”。督查组在督查过程中，注意督查员工是否着装规范，佩戴胸牌上岗。上班期间不得从事与工作无关的事情。医疗废弃物、生活垃圾要按医院感染规定分类存放。杜绝使用电炉等危险电器，杜绝私接电源及私用电器。挂号、收费、发药等窗口排队超过10人，设置的所有窗口必须开全。查看门诊各诊室是否做到整洁、有序，病区医、护办公室是否整洁、有序，有无闲杂人员闲聊等。

　　二是“闻”。督查组在督查过程中，注意督查员工是否做到使用文明用语，杜绝服务禁语。严格执行首诊医师负责制，不推诿、刁难病人，不与病人争吵。开通行风热线、院长信箱，杜绝医务人员收受“红包”、开“大处方”现象。

　　三是“问”。督查组在督查过程中，随机询问值班医护人员是否知道病区有多少住院病人、入院几人、手术几人，熟悉新病人、危重病人、手术病人的病情和治疗情况。注意查问14项核心制度，其中以交接班制度、危重患者抢救制度、三级查房制度、会诊制度的具体内容为最主要掌握内容。

　　四是“切”。督查小组所有成员除了正常工作日以外，督查期内，周六全天上班，同时加强医院总值班力量。各督查小组由秘书负责召集、记录、汇总、汇报。督查小组之间依照督查轮换表轮换，由相邻督查小组的秘书于每周一上午8：00交接督查记录本，并将记录完整的督查记录表交行风办。对于发现的问题，如果不能明确到责任人的，直接处罚到相应科室。